المستهلكون في دولة الإمارات يتمتعون بتجارب التسوق الأكثر سهولةً مقارنة بالبلدان الأخرى

• المستهلكون على مستوى العالم يستخدمون الميزات الرقمية لتعزيز تجارب التسوق، مع ريادة دولة الإمارات العربية المتحدة في تبني التسوق الرقمي.
• دولة الإمارات تسجل أعلى درجة في مؤشر التسوق الرقمي العالمي، مما يعكس سلاسة تجارب التسوق والدفع في الدولة.
• 94% من المتسوقين البالغين في الدولة البالغ عددهم 3.1 مليون، استخدموا ميزة تسوق رقمية واحدة على الأقل في تجربة تسوقهم الأخيرة.
• المتسوقون في الإمارات يستخدمون 13 ميزة رقمية من التاجر الذي اشتروا منه آخر مرة، حيث تأتي في المرتبة الثانية بعد الهند بـ 16 ميزة، وقبل الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة والبرازيل.
• طرق الدفع المفضلة والمكافآت والشحن المجاني من الميزات الأساسية التي يبحث عنها المستهلكون في الإمارات لدى تجار التجزئة بصورة أكبر مقارنة بمعظم البلدان الأخرى.

دبي، الإمارات العربية المتحدة -2 أغسطس 2023 - أظهر استطلاع حديث أجرته PYMNTS وVisa Cybersource أن المتسوقين في دولة الإمارات العربية المتحدة لا يزالون أكثر المستهلكين اعتماداً على الهاتف المتحرك والقنوات المتعددة في التسوق على مستوى العالم. وتركز الدراسة، التي تحمل عنوان "مؤشر التسوق العالمي لعام 2023: إصدار الإمارات العربية المتحدة" على سلوك المستهلك وطرق الدفع المفضلة من أجل تزويد تجار التجزئة برؤى عملية تساعدهم على تحقيق النجاح في السوق الإماراتية.

ويعد ميل المستهلكين في دولة الإمارات للتسوق الرقمي حقيقة بديهية يدركها التجار المحليون جيداً، لذلك يقدم تجار التجزئة في الدولة مزايا للتسوق الرقمي تتجاوز تطلعات المستهلكين. وفي الواقع، تسجل دولة الإمارات أعلى درجة في مؤشر التسوق الرقمي العالمي من بين جميع البلدان التي شملها الاستطلاع، مما يشير إلى أن التجار المحليين يقدمون تجارب تسوق ودفع سلسة. فقد سجل تجار التجارة الإلكترونية في الدولة 134 نقطة، وهي نتيجة أعلى بكثير من المتوسط 125 نقطة في جميع البلدان. كما ارتفعت درجات الإمارات على مؤشر التسوق الرقمي العالمي عاماً تلو الآخر، حيث سجل التجار المحليون درجات أعلى بنسبة 11٪ في عام 2022 من عام 2021، ويُعزى ذلك إلى زيادة وعي المستهلك بالميزات المتاحة مثل الشراء عبر الإنترنت ومطابقة الأسعار.

وكشف الاستطلاع، الذي شمل 13,349 مستهلكاً و 3,124 تاجراً في جميع أنحاء البرازيل والهند والمكسيك ودولة الإمارات والمملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية، عن العديد من النتائج الرئيسية التي تسلط الضوء على الخصائص الفريدة للسوق الإماراتية.

وأكدت سليمة جوتيفا، مدير عام Visa في دولة الإمارات العربية المتحدة ، على أهمية تلبية احتياجات المتسوقين الذين يعتمدون على الهاتف المتحرك في التسوق، وقالت: "إننا سعداء بريادة دولة الإمارات العربية المتحدة في مجال التسوق الرقمي، حيث يتبنى المستهلكون ميزات التسوق الرقمي ويقبلون على استخدامها بقوة. ويشير حصول الإمارات على أعلى درجة في المؤشر العالمي للتسوق الرقمي إلى أن التجار المحليين نجحوا في توفير تجارب تسوق ودفع سلسلة لعملائهم. كما أن قيام 94٪ من المتسوقين البالغين في الإمارات باستخدام ميزة رقمية واحدة على الأقل خلال تجربة تسوقهم الأخيرة يعكس التبني القوي للرقمنة.  وبينما نشهد هذا الاتجاه المتنامي، لا تزال Visa ملتزمة بالشراكة مع التجار  في الدولة لتحسين عروضهم ومواصلة تلبية الاحتياجات المتطورة لهؤلاء المستهلكين المتمرسين في استخدام التكنولوجيا".

النتائج الرئيسية للاستطلاع:

يُفضل المستهلكون في دولة الإمارات التسوق عبر الإنترنت لأنهم يعتقدون أنه يوفر عروضاً وتجارب أفضل.

• يُفضل المستهلكون في الإمارات دولة التسوق عبر الإنترنت بسبب الشحن المجاني (50٪ من المشاركين)، ولأن الأسعار أفضل (44٪)، وسهولة إجراءات الشراء (43٪).
• في المقابل، يُعد الحصول على المنتجات بشكل فوري والعثور عليها بسرعة من العوامل المهمة لدى المستهلكين عند التسوق في المتجر، على الرغم من أنها أقل أهمية للمتسوقين في دولة الإمارات مما هي عليه في البلدان الأخرى. إذ أن 40٪ فقط ممن يفضلون الشراء من المتاجر في الإمارات يعتبرون التوافر الفوري أمراً ضرورياً، وهو أقل من المتوسط في الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة بنسبة 54٪ و53٪ على التوالي.

 حوالي ضعفي عدد المتسوقين في الإمارات يرجحون الكفة لخيار الدفع بدل المكافآت أو الشحن المجاني عند اختيار التاجر.

• يضع المتسوقون في دولة الإمارات أهمية أكبر لخيار الدفع عند اختيار التاجر، بنسبة تقارب ضعف أهمية المكافآت أو الشحن المجاني. وحين طلب منهم تحديد خيار واحد، شكلت طرق الدفع المفضلة، على وجه الخصوص، أهم ميزة لدى 11,4٪ من المستهلكين في الإمارات، تلا ذلك المكافآت (6,9%) والشحن المجاني (6,6%).
  

 الهاتف المتحرك هو الصديق المفضل للمتسوقين في الإمارات، خاصة عند التسوق في المتجر.

• ينتشر التسوق عبر الهواتف المتحركة بشكل كبير في دولة الإمارات، حيث أجرى 28٪ من المستهلكين آخر عملية تسوق عبر هواتفهم الذكية، وهي النسبة الأعلى في أي بلد ولا يسبقها سوى الهند.
• يتسوق الرجال والنساء على حدٍ سواء عبر الهواتف المتحركة، حيث تنجز 33٪ من النساء و27٪ من الرجال عمليات الشراء حصرياً من هواتفهم.
• يستخدم المستهلكون في الدولة أيضاً هواتفهم الذكية لتحسين تجربة التسوق في المتجر. ويعتبر الرجال (55%) أكثر عرضة من النساء (45%) لاستخدام هواتفهم الذكية من أجل تحسين تجربة التسوق ضمن المتجر.

يدرك التجار في دولة الإمارات أهمية ميزات التسوق الرقمي ويقدمون للمستهلكين تجارب تسوق أكثر سلاسة من أي دولة أخرى.

• يستخدم المستهلكون في الإمارات ميزات تسوق رقمية أكثر من المستهلكين في أي دولة أخرى، حيث استخدم 94٪ منهم ميزة واحدة على الأقل خلال تجربة تسوقهم الأخيرة.
• تمثل استثمارات التجار في تحسين تجارب التسوق الرقمي ووعي المتسوقين المحليين الكبير بالمزايا التي يوفرها، مزيجاً مثالياً يساعد في ازدهار هذه التجارب. لقد ساهمت تشكيلة متنوعة من ميزات التسوق الرقمي المتاحة للتجار في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك تلك التي يمكن للمستهلكين الاستفادة منها داخل المتجر، في توفير تجربة تسوق سلسة للمتسوقين عموماً في كافة البلدان التي خصّتها الدراسة.
• كشفت الدراسة عن زيادة ملحوظة في وعي المستهلكين بمزايا التسوق المُقدمة من قِبل التجار المحليين. وعلى ما يبدو، فقد بات المستهلكين يسعون للمزايا التي تتيح لهم تحقيق وفورات بشكلٍ أكبر مقارنة بالسنوات الماضية. فقد أظهر الاستطلاع أن ما يزيد على 51% من المستهلكين المحليين على دراية بوجود القسائم والرموز الترويجية وبرامج المكافآت في عام 2022 مقارنةً بعام 2021. كما أوضح الاستطلاع ميل المتسوقين في دولة الإمارات العربية المتحدة إلى المبالغة في تقدير عدد المزايا التي يوفرها التجار.

لمعرفة المزيد حول ميزات التسوق الرقمي والتسويق عبر الهواتف المتحركة التي يجب على التجار توفيرها لاكتساب قوة جذب في سوق الإمارات العربية المتحدة، قم بتنزيل التقرير.

نبذة عن مؤشر التسوق الرقمي العالمي لعام 2023

مؤشر التسوق الرقمي العالمي لعام 2023 هو الدراسة السنوية الثالثة للمستهلكين والتجار التي تجريها PYMNTS.  ويعتمد المؤشر على إجراء استطلاعات لعينات إحصائية متساوية، حيث شمل هذا العام 13,349 مستهلكاً، مع أكثر من 1500 مستهلك في كل من الأسواق المستطلعة؛ وهي البرازيل والهند والمكسيك والإمارات والمملكة المتحدة والولايات المتحدة.  ويعتمد المؤشر أيضاً على استطلاع للتجار في كل سوق بإجمالي 3,124 تاجراً. وتم جمع البيانات عن التجار الذين يحققون إيرادات سنوية تتراوح بين أقل من 1 مليون دولار وأكثر من 1 مليار دولار.